Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?

Hinweise für Kunden

Tobias

Letztes Update: vor 2 Jahren

Du hast wahrscheinlich gerade einen riesigen Hunger, doch deine Bestellung ist immer noch nicht angekommen. Das tut uns sehr leid, denn auch wir geben unser Bestes, um dich auf einem fairen Weg wieder satt zu machen. In Ausnahmen kommt es leider trotzdem vor, dass die Bestellung vom Restaurant nicht ausgeführt wird. Beachte dabei folgende Schritte, um das Problem vorzubegen:

Hat das Restaurant deine Bestellung nicht akzeptiert?

Auf der Seite mit allen Bestelldetails findest du immer den aktuellen Status deiner Bestellung. Solltest du auch nach einiger Zeit nur den Status "Deine Bestellung wird automatisch übermittelt!" sehen, wird das Restaurant dein Essen mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht ausliefern. In diesem Fall bekommst du auch automatisiert eine weitere E-Mail von uns, welche alle Details zum Kontaktieren des Restaurants enthält.


Sobald du deine Bestellbestätigung erhalten hast, liegt kein Fehler von unserer Seite aus vor. Das Restaurant muss deine Bestellung erhalten haben, bevor du über den Status deiner Bestellung informiert wirst und eine Bestellbestätigung erhälst.

Hat das Restaurant die angegebene Lieferzeit stark überschritten?

Es kann vorkommen, dass die Lieferzeit vom Restaurant nicht eingehalten wird. Wenn du denkst, dass deine Bestellung schon zu lange in Zubereitung ist, kannst du dich gerne jederzeit an unseren Kundenservice oder das Restaurant wenden.

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